Envío gratuito en todos los pedidos nacionales

Preguntas frequentes

A continuación se encuentran las preguntas más frecuentes, puede encontrar la respuesta por sí mismo.

¿QUÉ GARANTÍAS OFRECEMOS?

Zak Code – joyería de fibra de carbono hecha a mano ofrece 2 años de garantía internacional a partir de la fecha original de recepción del producto contra todos los defectos de material y fabricación. Esto puede incluir, entre otros, defectos de las puntas, problemas de porosidad o defectos de diseño. Si cree que su joya necesita reparación debido a un defecto del fabricante, le pedimos que nos envíe algunas fotos a office@zakcode.eu para una evaluación. Si determinamos que la reparación es necesaria debido a un defecto del fabricante, se reparará sin cargo. Nuestra garantía de 2 años no incluye desgaste diario o abuso / negligencia. Tampoco podemos cubrir ninguna pieza de Zak Code Jewelry en la que haya trabajado otro joyero.

¿ES MI PAGO SEGURO?

En Zak Code, nos tomamos muy en serio la seguridad en línea. En ningún momento almacenamos información financiera en nuestros servidores. Zak Code emplea agentes de alojamiento y proveedores de pago de confianza y reputación para garantizar la seguridad de los datos personales. Todos los datos de la tarjeta de crédito se ingresan en un servidor seguro mediante Stripe Payments. Puedes leer más información en stripe.com

¿POR QUÉ DEBO PROPORCIONAR MI CORREO ELECTRÓNICO Y NÚMERO DE TELÉFONO REAL CUANDO HAGO EL PEDIDO? NO QUIERO SPAM.

Tu información permanece de forma privada con nosotros y nunca querríamos enviarte spam. Es importante tener una forma para que nuestro equipo de servicio al cliente se comunique contigo acerca de tu pedido para que no ocurra nada sorprendente. También queremos asegurarnos de que recibas nuestra confirmación por correo electrónico como registro del pedido.

¿POR QUÉ NO RECIBÍ UNA CONFIRMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO CUANDO HICE MI PEDIDO?

Bien por ti por mantener tu bandeja de entrada segura con un filtro de spam resistente. Aunque nuestras confirmaciones no son spam, verifica allí primero. Si el correo electrónico no está allí, llama a nuestro equipo de servicio al cliente al +359988250120 o envía un correo electrónico a office@zakcode.eu. No olvides agregarnos a tu lista de correo electrónico segura.

¿DEBERÉ PAGAR DERECHOS E IMPUESTOS EN MI PEDIDO?

Zak Code tiene su sede en Bulgaria – Unión Europea, por lo que no habrá aranceles ni impuestos dentro de la UE. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o de importación e impuestos una vez que llegan a tu país de destino fuera de la UE. Estos cargos corren a cargo del cliente y actualmente no cubrimos este costo.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO EN MI PEDIDO?

Sí, si el pedido aún no se ha enviado. Si necesitas realizar un cambio en tu pedido, comunícate con nosotros a office@zakcode.eu o al +359988250120 lo antes posible. Los cambios no son posibles después de que se haya enviado el pedido.

¿CÓMO VOY A SABER SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre tu pedido y número de seguimiento, si existe.

MI ARTÍCULO SE VE DIFERENTE AL LISTADO EN LÍNEA

Esta es una ocurrencia muy rara. Hacemos todo lo posible para representar con precisión todos los diseños y productos.
Es posible que tengas un artículo que muestre un defecto, toma algunas fotos y envíalas a nuestro equipo de soporte en office@zakcode.eu para su revisión, junto con su ID de pedido.

¿CÓMO ENCUENTRO EL TAMAÑO DE MI JOYERÍA?

¿Tiene problemas para determinar el tamaño de tu joyería? Dirígete a nuestra Guía de tallas.

¿CÓMO DEBO LIMPIAR MI JOYERÍA?

Las joyas de fibra de carbono se pueden limpiar con un paño suave, un jabón suave y agua. Si hay manchas en la estructura de la fibra de carbono, puede limpiarla con una servilleta con alcohol. Puede leer más información en nuestra Guía de cuidados.

¿TENEIS UNA TIENDA REAL QUE SE PUEDE VENIR A VISITAR?

No, no tenemos una tienda propia real. Pero aunque solo existimos en línea, todavía hay muchas formas de mantenerse en contacto con nosotros. Nuestras joyas de fibra de carbono se pueden ver en Mobi Shops, uno de nuestros distribuidores en Sofia Paradise Mall y Sofia Serdika Center.

¿HACEIS TRABAJOS PERSONALIZADOS?

¡Sí! Nos encanta hacer trabajos personalizados, así que no dude en preguntarnos sobre la personalización enviándonos un correo electrónico a office@zakcode.eu.

¿CÓMO UTILIZAR UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Los códigos de descuento se pueden ingresar al finalizar la compra.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA LOS CORREOS ELECTRÓNICOS?

Respetamos tu privacidad. Nunca compartiremos, venderemos ni distribuiremos la información de sus clientes. La única información personal que se le pide a cualquier visitante que proporcione en este sitio web es el nombre y la dirección de correo electrónico, que solo utiliza Zak Code para la comunicación de pedidos y ofertas.

La política de privacidad se puede encontrar aquí

* Puede darse de baja de nuestros correos electrónicos en cualquier momento

HE PAGADO EL PRECIO TOTAL Y AHORA ESTÁS REALIZANDO UNA PROMOCIÓN. ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO POR LA DIFERENCIA?

Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos por artículos comprados antes de una promoción. Realizamos promociones con frecuencia, por lo que si está buscando una oferta, le sugerimos que se mantenga informado registrándose para recibir nuestros correos electrónicos.

¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR PARA PEDIDOS AL POR MAYOR?

Para consultas sobre pedidos al por mayor, póngase en contacto con nuestro equipo en office@zakcode.eu.

¿AÚN ESTÁ ENVIANDO DURANTE EL COVID-19?

Sí, hemos tomado precauciones de acuerdo con las directrices gubernamentales y de las autoridades sanitarias locales para proteger a nuestros clientes y empleados. Actualmente, esperamos enviar pedidos de joyería en existencia dentro de dos-tres días hábiles. Los diseños hechos a pedido se envían en aproximadamente 2-3 semanas, y esta estimación considera los leves retrasos que nuestros fabricantes están experimentando durante COVID-19. 

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