FAQ

В Zak Code – Ръчно изработени бижута от карбон предлагаме 2 години международна гаранция от първоначалната дата на получаване на продукта срещу всички материални и производствени дефекти. Това може да включва, но и не се ограничава само до дефекти в окачващите елементи, проблеми в структурата или порьозността на материалите или недостатъци в дизайна. Ако смятате, че вашето бижу се нуждае от ремонт поради производствен дефет, моля да ни изпратите няколко снимки на office@zakcode.eu за оценка. Ако установим, че ремонтът е необходим поради дефект в производството, той ще бъде поправен безплатно. Нашата 2-годишна гаранция не включва дефекти поради ежедневно износване или злоупотреба. Също така гаранцията не покрива ремонта на бижута Zak Code, по които е работил друг бижутер.

В Zak Code ние приемаме онлайн сигурността много сериозно. В нито един момент не съхраняваме никаква финансова информация на нашите сървъри. Zak Code използва доверени и уважавани хостинг агенти и доставчици на плащания на трети страни, за да гарантира сигурността на личните данни. Всички данни за кредитни карти се въвеждат на защитен сървър с помощта на Stripe Payments. Повече информация можете да прочетете на stripe.com.

Вашата информация остава поверителна при нас и никога не бихме искали да ви изпратим спам. Важно е да има начин екипът ни за обслужване на клиенти да се свърже с Вас относно вашата поръчка, за да не се случи нищо изненадващо! Също така искаме да се уверим, че получавате потвърждението ни по имейл като запис на поръчката.

Добре е за Вас, че пазите входящата си поща в безопасност с надежден филтър за нежелана поща. Въпреки че нашите потвърждения не са спам, първо проверете там. Ако имейлът не е там, моля, обадете се на нашия екип за обслужване на клиенти на +359 988 250 120 или eMail на office@zakcode.eu. Не забравяйте да ни добавите във Вашия безопасен списък с имейли.

Производствента база на Zak Code е базирана в България – Европейски съюз, така че вътре в ЕС няма да има мита и данъци. Международните поръчки могат да бъдат обложени с митнически или вносни мита и данъци, след като стигнат до държавата на местоназначение извън ЕС. Тези такси се заплащат от клиента и в момента не покриваме тези разходи.

Да, ако поръчката все още не е изпратена. Ако трябва да направите промяна в поръчката си, моля, свържете се с нас на office@zakcode.eu или +359 988 250 120 възможно най-скоро. Промените не са възможни след изпращане на поръчката.

Веднага след като Вашата поръчка напусне нашия склад, ние ще Ви изпратим имейл за потвърждение на доставката с подробности за вашата поръчка и номер за проследяване, ако има такъв.

Това е много малко вероятно да се случи. Полагаме всички усилия да представим точно всички дизайни и продукти.
Възможно е да имате продукт, който показва дефект затова, моля, направете няколко снимки и ги изпратете на нашия екип за поддръжка на office@zakcode.eu за преглед, заедно с номера на Вашата поръчка.

Имате затруднения да разберете размера на бижутата си? Тогава разгледайте и прочетете нашето Ръководство за размери.

Бижутата с въглеродни влакна могат да се почистват с мека кърпа, мек сапун и вода. Ако има петна по структурата на карбона, можете да я почистите със салфетка с алкохол. Повече информация можете да прочетете в нашето Ръководство за грижа.

Не, нямаме собствен магазин. Но въпреки че съществуваме само онлайн, все още има множество начини да поддържате връзка с нас. Нашите бижута от карбон могат да се видят в Mobi Shops – един от нашите дилъри в Sofia Paradise Mall и Sofia Serdika Center.

Да! Обичаме да работим по поръчка, така че, моля, не се колебайте да попитате за даден Ваш любим модел, като ни изпратите имейл на office@zakcode.eu.

Кодовете за отстъпки могат да се въвеждат при плащане.

 Ние уважаваме Вашата поверителност. Никога няма да споделяме, продаваме или разпространяваме информация свързана с нашите клиенти. Единствената лична информация, която всеки посетител трябва да предостави на този уебсайт, е име и имейл адрес, който се използва само от Zak Code за комуникация на поръчки и оферти.

Политиката за поверителност можете да намерите тук

* Можете да се отпишете от нашите имейли по всяко време.

За съжаление не можем да предложим възстановяване на суми за артикули, закупени преди промоция. Провеждаме промоции често, така че ако търсите оферта, препоръчваме ви да бъдете информирани, като се регистрирате, за да получавате нашите имейли.

За заявки за поръчки на едро, моля, свържете се с нашия екип на office@zakcode.eu. 

Да, взели сме предпазни мерки в съответствие с местните здравни власти и правителствените насоки, за да защитим нашите клиенти и служители. В момента очакваме да можем да изпращаме на продукти на склад и покупки в рамките на два-три работни дни. Изработени по поръчка дизайни се доставят в рамките на приблизително 2-3 седмици и тази оценка отчита леките закъснения, които нашите производители изпитват по време на COVID-19.